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Retours

Ce qu'il faut savoir...

Vous pouvez retourner tout article commandé sur Foxracing.fr/ (dans un délai de 28 jours).

Lors du retour, il est important de garder à l'esprit que les articles doivent être dans leur état d'origine, c'est-à-dire non utilisés, non lavés, et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes d'origine attachées. Ceci est particulièrement important pour les casques, car les étiquettes peuvent fournir des informations de sécurité importantes et ne doivent pas être enlevées. Pour les maillots de bain et les vêtements intimes, il est également important de s'assurer que la doublure intérieure protectrice est intacte, le cas échéant.

La participation aux frais de retour (6,99 €) seront déduits de votre remboursement. Ces frais couvrent les dépenses liées à l'expédition et à la gestion des processus logistiques impliqués dans le traitement des retours. Veuillez noter que cette déduction est une contribution, Fox fournissant également une aide pour ces dépenses.

Retours Prolongés : Les commandes passées entre le 17 novembre et le 22 décembre 2023 peuvent être retournées jusqu'au 20 janvier 2024.


Initier un retour

Veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  1. Connectez-vous à notre portail de retour en indiquant votre numéro de commande et votre adresse électronique.
  2. Cliquez sur "Initier un retour" et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner ainsi que la raison du retour. Veillez à choisir les articles corrects pour que le remboursement soit exact.
  3. Imprimez votre étiquette de retour UPS et mettez vos articles dans l'emballage d'origine de la commande. Fixez solidement l'étiquette du transporteur à l'extérieur de votre colis.
  4. Déposez votre colis au point d'accès UPS le plus proche. Vous pouvez également programmer un enlèvement sur le site Internet d'UPS mais cela peut entraîner des frais supplémentaires. Veillez à conserver votre récépissé d'expédition, car le service client peut vous le demander.
  5. Votre colis sera transmis à notre entrepôt principal, où il sera traité dans un délai de 3 à 14 jours ouvrables. Vous serez informé par e-mail lorsque l'équipe aura traité votre retour.
Initier un retour

Si vous retournez plus de 5 articles , veuillez contacter le service client pour éviter d'être bloqué.


Garantie

Retour de garantie ? Utilisez notre lien spécifique pour demander votre retour facilement. Notre formulaire vous guide pas à pas et nous aide à résoudre rapidement votre problème. Veuillez fournir les informations demandées, notamment le numéro de commande et une description précise du problème.

Notre équipe spécialisée examinera attentivement votre demande et vous contactera rapidement pour vous informer des prochaines étapes. Nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante.


Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, nous vous demandons de nous retourner l'article pour remboursement et de passer une nouvelle commande en ligne pour l'article de remplacement.

Nous travaillons actuellement à la mise en place d'un programme d'échange et espérons qu'il sera bientôt opérationnel.


Ajustements de prix

Nous n'offrons pas d'équivalence de prix ou d'ajustements. Le prix que vous voyez dans notre panier est le prix final. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements ou des crédits pour la différence de prix.

Suivez nos canaux ( réseaux sociaux, newsletters) et vous pourrez profiter de ventes flash, de remises exclusives et d'offres à durée limitée.


Politique de retour pour la Mystery Box

Merci de faire vos achats chez nous ! Nous souhaitons que vous ayez une expérience agréable avec votre achat de Mystery Box. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous :

Achat d'un produit unique :

L'achat d'une "Mystery Box" est considéré comme l'achat d'un produit unique. Par conséquent, les retours d'articles individuels contenus dans la "Mystery Box" ou les changements de taille ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou incorrects :

Si vous recevez des articles endommagés ou incorrects dans votre Mystery Box, veuillez contacter notre équipe de support client dans les 48 heures suivant la livraison pour obtenir de l'aide.

Processus de remboursement :

Une fois la commande entière retournée, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement originale.

Frais de retour :

Les frais de retour (6,99€) seront déduits de votre remboursement. Ces frais couvrent les dépenses liées à l'expédition et à la gestion des processus logistiques impliqués dans le traitement des retours. Veuillez noter que cette déduction est une contribution, Fox apportant également son soutien pour ces dépenses. Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à notre erreur ou si l'article est défectueux.

Contactez-nous :

Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance concernant le retour de votre Mystery Box, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Nous sommes là pour vous aider !


Politique de retour prolongée pour Noël 2023

Délais de retour prolongés pour Noël 2023. Vous pouvez retourner vos produits jusqu'au 15 janvier 2024 pour les commandes reçues avant le 31 décembre (inclus). Pour les commandes reçus à compter du 1er janvier 2024, les délais de retour habituels s’appliqueront.